Retours et remboursements

Un produit qui ne vous convient pas ? Vous disposez de 30 jours pour nous le renvoyer, gratuitement et sans justification. Voici comment procéder.

Délai et conditions

Vous pouvez retourner tout produit acheté sur promoflash.online dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Ce délai est plus généreux que les 14 jours prévus par la loi — c'est notre engagement commercial.

Les produits doivent être retournés :

• non utilisés (au-delà d'un essayage raisonnable permettant d'apprécier la nature et les caractéristiques du bien) ;
• dans leur emballage d'origine si possible, et accompagnés de tous leurs accessoires ;
• en bon état général, sans trace d'usure anormale ou de dommage lié à une utilisation.

Frais de retour

Les retours sont 100 % gratuits. Sur simple demande par e-mail, nous vous transmettons un bon de retour prépayé Colissimo à apposer sur le colis.

Procédure

1. Nous prévenir par e-mail à contact@promoflash.online en indiquant votre numéro de commande (commence par « PF- ») et les produits que vous souhaitez retourner. Vous pouvez utiliser le formulaire-type de rétractation ci-dessous.
2. Recevoir votre bon de retour prépayé sous 24 heures ouvrées à l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.
3. Emballer soigneusement les produits, idéalement dans l'emballage d'origine, avec tous leurs accessoires.
4. Coller le bon de retour sur le colis et le déposer en bureau de poste ou en point relais Colissimo. Conservez le récépissé de dépôt.

Adresse de retour

Si vous ne souhaitez pas utiliser le bon prépayé (à vos frais dans ce cas), vous pouvez expédier le colis à :

Remboursement

Dès réception et vérification des produits retournés, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement inclut :

• le prix des produits retournés ;
• les frais de livraison initiaux, si la totalité de la commande est retournée (conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation).

Le remboursement est effectué sans frais supplémentaires. La date retenue pour déclencher le délai est, au plus tôt, la date de réception des produits ou la date à laquelle vous nous avez fourni une preuve de leur expédition.

Produits non éligibles

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits :

• confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
• scellés et descellés après livraison s'ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

Ces exceptions vous seront explicitement rappelées avant la validation de toute commande concernée.

Produits défectueux

Si vous avez reçu un produit défectueux ou non conforme à la commande, les frais de retour sont dans tous les cas à notre charge et le remboursement ou le remplacement est prioritaire. Les garanties légales applicables sont détaillées à l'article 8 de nos CGV.

Formulaire-type de rétractation

(À compléter et à nous renvoyer uniquement en cas de rétractation)

Besoin d'un coup de main ? Écrivez-nous à contact@promoflash.online ou appelez le +33 6 63 68 52 23. Nous sommes là pour que tout se passe bien.